Autor: Felipe Arango

Por primera vez en Grupo Réditos, se presentó ante la Junta Directiva un conjunto de iniciativas desarrolladas por colaboradores proactivos e innovadores, que cuentan con el acompañamiento metodológico del área de innovación para desarrollar ideas novedosas en contextos reales y, que tienen por objetivo la creación de valor para los grupos de interés de la organización.

La clave de los logros de innovación como proceso de la organización es el esfuerzo por consolidar una cultura de innovación y del aprovechamiento de oportunidades de trabajo con otros actores del Ecosistema. La participación en programas como MEGA I (programa de MINCIT e INNpulsa Colombia) le ha otorgado a la compañía conocimientos para la gestión de la innovación. Como resultado, tres de las iniciativas expuestas en el pitch de innovación con Junta Directiva pertenecen a este programa.

Además, la organización cuenta con colaboradores que en otras empresas innovadoras podrían ser llamados “campeones”, porque sus propuestas creativas han recibido el liderazgo y apoyo de los diferentes procesos de la organización, para adelantar iniciativas que también fueron presentadas ante la Junta Directiva.

Estas iniciativas, también se presentaron ante el Comité Ejecutivo con el objetivo de crear momentum en la organización. Y así desde los procesos aportar a la innovación como estrategia que permite el crecimiento del Grupo.

Por su experiencia y evolución en innovación, el Grupo Réditos tiene la capacidad para ser mentor de otras empresas en la creación de un sistema de innovación, elaboración de vigilancia estratégica, cultura de innovación, herramientas y métodos para materializar el desarrollo de iniciativas de innovación.

Es por esto que Grupo Réditos hace parte de dos programas Plan Padrino, en los cuales organizaciones con buenas prácticas en innovación comparten sus experiencias con aquellas que están evolucionando en el tema. Ser padrino significa hacer transferencia de conocimiento a otras empresas para apoyar la identificación de retos y encontrar soluciones a través de procesos de Innovación.

Plan Padrino es un programa en el que tanto padrinos como ahijados se enriquecen y se benefician entre sí,  porque el proceso de compartir experiencias de innovación funciona en doble vía. El Grupo comparte su experiencia en innovación, transformación digital, investigación y desarrollo; asimismo establece relaciones con las empresas ahijadas para resolver retos internos y potenciar el desarrollo de iniciativas innovadoras.

En el Grupo Réditos nos interesa gestionar y fomentar la cultura de innovación de nuestros colaboradores. Por lo tanto, para promover el espíritu INgenioso, INsistente e INnovador, creamos un espacio en la intranet corporativa para motivar a la fuerza de ventas a resolver problemas o necesidades que tiene la organización.

Este programa comenzó a recopilar ideas desde el 1 de marzo del 2019, en donde las propuestas de la fuerza de ventas son recibidas, leídas, analizadas y estudiadas por el equipo de innovación para continuar con las fases posteriores.

¡Todas las ideas que recibimos son válidas!, pero se resaltan más aquellas ideas que gracias a su buena descripción y formulación responden a la pregunta propuesta por el proceso retador del momento.

Los beneficios que ha dejado este programa hasta el momento son:

• Identificar opciones de mejora en los diferentes procesos de la organización.
• Ayudar a los procesos en la toma de decisiones estratégicas.
• Incentivar el pensamiento creativo de nuestros colaboradores.

El pasado 27 y 28 de junio se realizó en Santiago de Chile el evento de Transformación Digital & Innovación 2019, en el cual María Victoria Manjarrés, gerente de Innovación & Transformación del Grupo Réditos, participó como ponente.

En dicho evento, Grupo Réditos se presentó como caso de éxito en el diseño e implementación de su sistema de innovación, resaltando  cómo a través del tiempo ha evolucionado, pasando de ser una red física monoproducto a una red transaccional phygital multiproducto, ofreciendo nuevas soluciones para sus diferentes grupos de interés a partir de productos, servicios, procesos y negocios innovadores.

Entre los temas destacados en la ponencia se destacan: el mejoramiento de la experiencia de servicio al cliente a partir de realidad aumentada y virtual, para brindar oportunidades de acceso de manera ágil y rápida a los sectores más excluidos; la implementación de mecanismos biométricos y claves dinámicas OTP (claves de un solo uso) para los procesos crediticios; el desarrollo de la aplicación Gana Express, mediante la cual una persona natural puede comercializar los productos de la marca y obtener ganancias; y finalmente, se encuentra el desarrollo del ecosistema digital conocido como OKI, que incluye una importante oferta web, un monedero virtual y una fintech que permite a los sectores excluidos de la economía colombiana el acceso a una oferta de bienes y servicios de manera segura, ágil e inteligente.

En este evento también participaron empresas como: Walmart, Scotiabank y Falabella, quienes, al igual que Grupo Réditos, concluyeron que la innovación debe ser el eje central del direccionamiento estratégico de toda organización con el fin de ser competitiva en la industria 4.0, que exige, cada vez más, adaptarse a las nuevas tecnologías y modelos de negocios disruptivos que surgen para generar valor.

Empresas participantes:

En la tercera edición del Ranking de Innovación realizado por la ANDI y la Revista Dinero, Grupo Réditos figura entre las 30 empresas más innovadoras del país, ocupando el puesto 27 entre las 322 empresas evaluadas a nivel nacional.

El estudio calificó, en una escala de medición de 1 a 100, las condiciones, capacidades y resultados en materia de innovación de las empresas durante el año 2018, a partir de 39 preguntas cualitativas y cuantitativas. Grupo Réditos obtuvo un puntaje de 57.93, producto de la implementación de buenas prácticas para la gestión de la innovación orientadas a las necesidades de sus clientes, fortalecimiento de la cultura de innovación en sus colaboradores y relacionamiento con el ecosistema de emprendimiento e innovación del país.

Para lograr este resultado, Grupo Réditos invirtió en 2018 alrededor de USD $10 millones en tecnologías para mejorar la experiencia de servicio al cliente. Ademásl, generó ventas superiores a los 614 mil millones de pesos, que le ha permitido garantizar su sostenibilidad y competitividad en el mercado, posicionándose como una de las empresas antioqueñas líderes en transformación digital e innovación en la región.

Para ver el artículo completo publicado el 8 de agosto de 2019 en la Revista Dinero, dar clic aquí.